1. Quem vende e quem é a 00shop

A 00shop (00SHOP LTDA, CNPJ 66.520.865/0001-97) é a plataforma que conecta você às lojas. Quem vende o produto, define preços, prazos e política de troca é a loja que você escolheu, e é ela a responsável pelo produto e pelo atendimento do pedido. A 00shop cuida da plataforma, do pagamento online e da rede de entregas.

2. Como pagar

• PIX: você recebe um QR Code e um código copia e cola, válidos por 60 minutos (na compra de ingressos, 30 minutos). O pedido é confirmado quando o pagamento é reconhecido.
• Cartão de crédito: em até 12x, com parcela mínima de R$ 5,00 e compra mínima de R$ 5,00.
• Dinheiro ou cartão na entrega/retirada: só nas lojas que oferecem. Nesse caso o pagamento é feito diretamente à loja.
• Não são aceitos cartão de débito nem boleto no pagamento online com o Pagar.me. Nas lojas que ainda usam o Mercado Pago, o cartão de débito online pode estar disponível (o boleto continua não sendo aceito), e o parcelamento segue as regras do seu banco.

Para pagar online, precisamos de nome completo, e-mail, CPF válido e telefone com DDD e, no cartão, do CEP e do número do endereço de cobrança. Esses dados são exigidos para aprovar o pagamento com segurança.

3. Custo do cartão de crédito

No cartão de crédito, o custo do processamento é cobrado do cliente e aparece antes de você confirmar: uma parte fixa de R$ 0,99 por compra mais um percentual que depende das parcelas (2,64% à vista, 4,29% de 2x a 6x e 4,99% a partir de 7x). O valor total e o de cada parcela são mostrados no carrinho, e o valor mostrado é exatamente o que será cobrado. No PIX e nos pagamentos na entrega não há esse custo. Detalhes e exemplos em Pagamentos, Taxas e Reembolsos.

4. Segurança do pagamento

• O número do cartão é enviado diretamente ao Pagar.me, no seu navegador, e não passa pelos servidores da 00shop.
• Todo pagamento no cartão passa por análise antifraude e pode ser recusado por segurança. Se for recusado, nenhum pedido é criado e nada é cobrado.
• Para evitar uso indevido de cartões, são permitidas 3 tentativas em 10 minutos para o mesmo CPF ou acesso; depois, aguarde alguns minutos ou pague com PIX.
• O CPF informado no pagamento é enviado ao Pagar.me e não fica gravado no pedido.

5. Frete, entrega e retirada

• O frete é calculado antes do pagamento e aparece no total do pedido.
• O prazo de entrega é informado pela loja e conta a partir da confirmação do pagamento. Veja a seção 15 dos Termos de Uso.
• Se a entrega não puder ser feita por motivo da loja (produto esgotado, área sem cobertura, falta de entregador), o pedido é cancelado e o valor pago online é devolvido integralmente.
• Você pode acompanhar a entrega pelo link do pedido. O entregador recebe seu nome, telefone, endereço e itens somente para entregar.

6. Cancelamento, arrependimento, troca e reembolso

• Antes da entrega: peça o cancelamento à loja enquanto o pedido estiver aguardando ou em preparo.
• Arrependimento: nas compras online você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
• Defeito ou produto diferente do pedido: troca ou devolução conforme o CDC, com os prazos descritos nas seções 16 e 17 dos Termos de Uso.
• Reembolso online: o estorno é feito pelo Pagar.me ao meio de pagamento que você usou, pelo valor total pago, incluindo o frete e o custo do cartão. No cartão, pode levar até duas faturas para aparecer. Se um PIX for pago depois de o pedido ser cancelado, o valor é devolvido automaticamente.
• Pagamento na entrega: o reembolso é feito pela própria loja.

7. Ingressos

Na compra de ingressos valem as mesmas regras de pagamento. O ingresso é enviado por e-mail, em PDF com QR Code, depois da confirmação do pagamento, e a vaga é reservada durante o prazo do PIX. As condições de cancelamento e de reembolso são as definidas pelo organizador do evento, respeitado o Código de Defesa do Consumidor.

8. Seus dados

Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade: o pedido é compartilhado com a loja e com o entregador, e os dados de pagamento seguem para o Pagar.me. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelos canais abaixo.

9. Atendimento

Fale primeiro com a loja (chat do pedido ou contatos da loja). Se não houver resposta em 48 horas, ou se o problema for com o pagamento, acione a 00shop. Você também pode recorrer ao Procon e ao Consumidor.gov.br.